文/@力源自動化 2019 01 12 (V1.2)
說明：
這份FAQ基于客戶關注并希望了解的問題進行匯總，力源自動化會不定時更新。
一、關于開發設計
問：能否介紹下你們的非標設備定制流程？
答：第一階段：
客戶需求了解--可行性評估--初步方案和報價--合約確定--研發設計--內部評估
第二階段：
零配件生產或采購--設備組裝調試--小批量試機確認--客戶確認樣品
第三階段：
內部驗收--設備交機--設備安裝和培訓--現場驗收--售后服務
以上為大致流程，會依據不同客戶和行業要求進行調整或更改。
問：定制非標自動化設備需要提供什么資料？
答：包括但不限于：
效率和品質要求、現行生產工藝和人工生產效率。
樣品，包括物料和完成品。
圖紙或相關技術資料。機臺需求數量。
問：你們評估確認方式有哪些？
答：電話、郵件、現場。
問：開發設備需要去現場了解確認嗎？
答：普通的設備開發，根據客戶提供的資料以及我們的行業經驗可以完成初步的評估。
根據項目的難易程度，我們會主動提前與你聯絡是否要去生產現場確認具體的信息。
二、關于報價和比價
問：多久可以提供報價？
答：在我們的方案完成確認和評估后，即可以提供初步的預估報價。
初步的方案我們通常在5個工作日內提出。
問：關于電話口頭報價
答：同行業或是同類型的設備，我們可以在電話聯絡時口頭告知一個預估報價。
需要說明的是，這個報價是“僅供參考”。
最準確的報價一定是結合客戶的實際產品和設備需求來評估才能得出的。
同類型產品的生產設備，因為采用不同的材料和工藝，使用不同品牌的零部件，價格可能會有很大的差異。
問：同一個設備開發項目，不同公司的報價為什么會差異很大？
答：方案的不同，完成自動化生產的方式不同，相應的設計結構不同，成本會有差異。
零部件的加工和成本的不同，每家公司的供應鏈管理和采購能力不同，成本也會有差異。
例，同一個氣缸采用國際品牌，或用國內品牌，其價格差異之大行業內人士都知道。放在一臺設備上的整體成本差異就不言而喻了。
問：你們如何對待客戶比價的問題？
答：貨比三家，這是采購的基本原則之一。
自動化設備的采購不同于普通部品和物料的采購，初期投入成本較高并且涉及到售后等一系列的問題。
所以，我們非常能理解客戶在尋找自動化設備供應商時進行的比較和比價。
除了單價外，客戶需要的是一系列的服務，比較的是綜合能力。
在此情況下，慎重的對比和選擇是非常有必要的。
問：比價要注意什么問題？
答：設備供應商的規模，設計開發能力、售后服務能力。
通過具體的開發設計案例了解供應商的能力和實力很重要。
現場面對面的溝通可以幫助自己進一步了解供應商的真實情況。
力源自動化非常歡迎客戶能來我們工廠實地考察和交流。
三、關于付款方式
問：你們的付款要求是怎樣的？
答：預付50%的訂金，設備發貨前支付30%或40%的款項，20%或是10%尾款在設備交付后一個月內完成支付。
問：你們可以開增值稅發票嗎？
答：我們可以開16%的增值稅發票。
四、關于交期和售后
問：你們的交貨期需在多長？
答：新開發設備通常要30～60工作日不等。具體視產品及自動化生產的復雜程度來定。
如果是同類型的設備，交貨期會短一些。
在我們提交的方案以及正式的合同上，我們會告訴客戶一個明確的交貨期。
問：可以介紹下你們的售后服務嗎？
答：保修一年(易損件除外)，終生維護。人為損壞，收取一定的零件成本費用。
