文/@力源自動化 2019 01 12 (V1.2)
說明：
這份FAQ基于客戶關(guān)注并希望了解的問題進行匯總，力源自動化會不定時更新。
一、關(guān)于開發(fā)設(shè)計
問：能否介紹下你們的非標(biāo)設(shè)備定制流程？
答：第一階段：
客戶需求了解--可行性評估--初步方案和報價--合約確定--研發(fā)設(shè)計--內(nèi)部評估
第二階段：
零配件生產(chǎn)或采購--設(shè)備組裝調(diào)試--小批量試機確認--客戶確認樣品
第三階段：
內(nèi)部驗收--設(shè)備交機--設(shè)備安裝和培訓(xùn)--現(xiàn)場驗收--售后服務(wù)
以上為大致流程，會依據(jù)不同客戶和行業(yè)要求進行調(diào)整或更改。
問：定制非標(biāo)自動化設(shè)備需要提供什么資料？
答：包括但不限于：
效率和品質(zhì)要求、現(xiàn)行生產(chǎn)工藝和人工生產(chǎn)效率。
樣品，包括物料和完成品。
圖紙或相關(guān)技術(shù)資料。機臺需求數(shù)量。
問：你們評估確認方式有哪些？
答：電話、郵件、現(xiàn)場。
問：開發(fā)設(shè)備需要去現(xiàn)場了解確認嗎？
答：普通的設(shè)備開發(fā)，根據(jù)客戶提供的資料以及我們的行業(yè)經(jīng)驗可以完成初步的評估。
根據(jù)項目的難易程度，我們會主動提前與你聯(lián)絡(luò)是否要去生產(chǎn)現(xiàn)場確認具體的信息。
二、關(guān)于報價和比價
問：多久可以提供報價？
答：在我們的方案完成確認和評估后，即可以提供初步的預(yù)估報價。
初步的方案我們通常在5個工作日內(nèi)提出。
問：關(guān)于電話口頭報價
答：同行業(yè)或是同類型的設(shè)備，我們可以在電話聯(lián)絡(luò)時口頭告知一個預(yù)估報價。
需要說明的是，這個報價是“僅供參考”。
最準(zhǔn)確的報價一定是結(jié)合客戶的實際產(chǎn)品和設(shè)備需求來評估才能得出的。
同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，因為采用不同的材料和工藝，使用不同品牌的零部件，價格可能會有很大的差異。
問：同一個設(shè)備開發(fā)項目，不同公司的報價為什么會差異很大？
答：方案的不同，完成自動化生產(chǎn)的方式不同，相應(yīng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)不同，成本會有差異。
零部件的加工和成本的不同，每家公司的供應(yīng)鏈管理和采購能力不同，成本也會有差異。
例，同一個氣缸采用國際品牌，或用國內(nèi)品牌，其價格差異之大行業(yè)內(nèi)人士都知道。放在一臺設(shè)備上的整體成本差異就不言而喻了。
問：你們?nèi)绾螌Υ蛻舯葍r的問題？
答：貨比三家，這是采購的基本原則之一。
自動化設(shè)備的采購不同于普通部品和物料的采購，初期投入成本較高并且涉及到售后等一系列的問題。
所以，我們非常能理解客戶在尋找自動化設(shè)備供應(yīng)商時進行的比較和比價。
除了單價外，客戶需要的是一系列的服務(wù)，比較的是綜合能力。
在此情況下，慎重的對比和選擇是非常有必要的。
問：比價要注意什么問題？
答：設(shè)備供應(yīng)商的規(guī)模，設(shè)計開發(fā)能力、售后服務(wù)能力。
通過具體的開發(fā)設(shè)計案例了解供應(yīng)商的能力和實力很重要。
現(xiàn)場面對面的溝通可以幫助自己進一步了解供應(yīng)商的真實情況。
力源自動化非常歡迎客戶能來我們工廠實地考察和交流。
三、關(guān)于付款方式
問：你們的付款要求是怎樣的？
答：預(yù)付50%的訂金，設(shè)備發(fā)貨前支付30%或40%的款項，20%或是10%尾款在設(shè)備交付后一個月內(nèi)完成支付。
問：你們可以開增值稅發(fā)票嗎？
答：我們可以開16%的增值稅發(fā)票。
四、關(guān)于交期和售后
問：你們的交貨期需在多長？
答：新開發(fā)設(shè)備通常要30～60工作日不等。具體視產(chǎn)品及自動化生產(chǎn)的復(fù)雜程度來定。
如果是同類型的設(shè)備，交貨期會短一些。
在我們提交的方案以及正式的合同上，我們會告訴客戶一個明確的交貨期。
問：可以介紹下你們的售后服務(wù)嗎？
答：保修一年(易損件除外)，終生維護。人為損壞，收取一定的零件成本費用。
